RESI E RIMBORSI
È POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE?
Possibile annullare se non è stato spedito
QUAL È LA VOSTRA POLICY PER I RESI?
Se il prodotto è arrivato danneggiato hai 14 giorni per restituirlo.
SODDISFATTI O RIMBORSATI
CHI HA IN CARICO I COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
LA SPEDIZIONE DEL RESO DI UN ARTICOLO SBAGLIATO È A MIE SPESE?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON È IN GRADO DI RITIRARE IL MIO RESO?
Se per qualsiasi motivo il pacco non viene ritirato il giorno della prenotazione, ti preghiamo di prenotare un altro ritiro gratuitamente.
NON CI SONO ETICHETTE DI RESO NELLA CONFEZIONE, COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
È possibile mandare email con foto dell’oggetto per verifica dell’integrità a [email protected].
Verificata l’integrità del prodotto, procederemo con l’approvazione del reso.
POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO IN CAMBIO DI UN ALTRO, INVECE DI AVERE UN RIMBORSO?
Non possiamo offrire uno scambio. Se desideri un articolo differente, ti invitiamo a restituirci il prodotto e a effettuare un nuovo ordine.
COME SI FA A CREARE UN'ETICHETTA DI RESO?
Devi contattare il tuo corriere di fiducia.
DOVE SI TROVA IL NUMERO D'ORDINE?
Il numero d’ordine è reperibile nell’ordine oppure nell’e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato. Se sei già in possesso di un account, puoi accedere alla pagina Il mio account e cliccare su Ordini per visualizzare il numero d’ordine.
COME SI FA A TRACCIARE UN RESO?
È possibile tracciare l’itinerario di un reso sin dal momento in cui viene consegnato al nostro corriere. Il numero di tracciamento viene fornito sull’etichetta di reso creata al termine della procedura di prenotazione del reso. Il numero di tracciamento è posizionato sopra il codice a barre dell’etichetta. Con questo numero è possibile tracciare l’ordine direttamente sul sito Web del corriere.
Se non è possibile visualizzare direttamente le informazioni di tracciamento, probabilmente il corriere non ha ancora ritirato il pacco. La pagina sarà aggiornata non appena verrà eseguito il ritiro.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO
Siamo spiacenti per l’inconveniente. Ti invitiamo a restituirci l’articolo difettoso per ricevere un rimborso dell’intero importo.
È sufficiente contattarci via email inviando foto del prodotto difettoso. Una volta approvato il reso puoi inviarci il prodotto. Una volta che avremo ricevuto il pacco ed eseguiti gli opportuni controlli, sarai contattato per gli aggiornamenti del caso.
Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un altro ordine: contattaci qui per qualsiasi richiesta di assistenza nell’esecuzione dell’ordine.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO
Siamo spiacenti per l’inconveniente. Ti invitiamo a restituirci l’articolo sbagliato per ricevere un rimborso dell’intero importo.
Ti invitiamo a mandarci una email qui e dichiarare “Spedizione articolo sbagliato” come motivo del reso (quando richiesto). Una volta che avremo ricevuto il pacco ed eseguiti gli opportuni controlli, sarai contattato per gli aggiornamenti del caso.
Ti preghiamo di considerare 5 giorni per l’arrivo del pacco: provvederemo a inviarti un’e-mail per farti sapere che l’abbiamo ricevuto. In base all’emittente della carta, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un altro ordine: contattaci qui, per qualsiasi richiesta di assistenza nell’esecuzione dell’ordine.
AVETE RICEVUTO GLI ARTICOLI che ho RESo?
Ti preghiamo di considerare 5 giorni per l’arrivo del pacco: provvederemo a inviarti un’e-mail per farti sapere che l’abbiamo ricevuto. In base all’emittente della carta, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Non appena riceveremo il pacco, provvederemo a inviarti un’e-mail e a effettuare il rimborso. In base all’emittente della carta, possono essere necessari fino a 5-10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
Garanzia legale sui beni difettosi
Oltre a quanto sopra, riconosciamo una garanzia legale di 12 mesi per eventuali difetti presenti nei Prodotti. Un Prodotto è “difettoso” se al momento del ricevimento risulta danneggiato o se, entro 1 anno dall’acquisto, manifesta un difetto di fabbricazione o di materiali. Ti ricordiamo che i Prodotti danneggiati per la normale usura dovuta all’uso non sono considerati difettosi.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, scrivici a [email protected]